Zásady vrácení peněz

Podmínky pro vrácení zboží

Přijímáme vrácení zboží a výměny do 14 dnů od doručení.

Pro splnění podmínek:

Zboží musí být vráceno v rámci 14denní lhůty pro vrácení.
Nesmí být upraveno, změněna jeho velikost, opravováno třetí stranou ani vykazovat známky opotřebení nebo poškození.
Všechny štítky musí zůstat připevněné.
Před schválením vrácení je vyžadována jasná fotografie a video k potvrzení stavu zboží a jeho způsobilosti k vrácení.
Bez požadovaného videa a fotografií nebudeme moci žádost o vrácení zpracovat.
Neposílejte vrácené zboží bez předchozího kontaktování naší podpory. Vrácení zaslaná bez schválení mohou být odmítnuta nebo zpožděna.

Pokud je vrácení zahájeno z důvodů na straně spotřebitele, spotřebitel nese plnou odpovědnost za veškeré náklady spojené se zpětnou dopravou, včetně mimo jiné nákladů na dopravu, celních poplatků, dovozních daní a jakýchkoli poplatků za celní odbavení. Přesná výše těchto poplatků závisí na dopravci nebo expresní službě zvolené spotřebitelem.

Neuhrazení příslušných nákladů na dopravu, celních poplatků, daní nebo poplatků za odbavení může vést k odmítnutí, opuštění nebo zničení zásilky celními orgány. V takovém případě nebude zásilka doručena do našeho skladu, vrácení bude považováno za neplatné a nebude poskytnuta žádná refundace.

Pokud je přijaté zboží poškozené nebo nesprávné z důvodů na naší straně, spotřebitel není povinen nést náklady na dopravu z tohoto důvodu.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, která nesplňují tyto podmínky.

Jak zahájit vrácení nebo výměnu

Napište nám e-mail na: support@mayahonzaklenotnictvi.cz

Uveďte:
Číslo objednávky
Důvod vrácení nebo výměny
Fotografii/video dokladující stav zboží
Vaši žádost posoudíme a poskytneme vám adresu pro vrácení a pokyny.
Po odeslání nám zašlete sledovací číslo zásilky, abychom mohli zásilku sledovat.

📦 Poznámka: Náklady na zpětnou dopravu hradíte vy. Neposkytujeme štítky pro vrácení zboží.

Refundace

Jakmile vaše vrácené zboží dorazí a bude zkontrolováno, refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů.
Počítejte prosím s tím, že doručení vrácené zásilky do našeho skladu může trvat až 30 pracovních dnů.
Refundace jsou prováděny na původní platební metodu.

Refundace nebude poskytnuta, pokud:

Zásilka bude zničena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy nebo nebude doručena zpět do našeho skladu.
Zboží bylo upraveno, byla změněna jeho velikost, bylo opravováno třetí stranou nebo bylo vráceno ve špatném stavu, který nebyl přítomen v době prodeje.
Nekontaktujete nás během 14denní lhůty pro vrácení.

Poplatek za opětovné naskladnění ve výši 250 Kč se vztahuje na případy, kdy je vrácení způsobeno nesprávnou adresou nebo odmítnutím doručení a zboží je vráceno.

Výměny

Pokud jste obdrželi nesprávné zboží nebo potřebujete jinou velikost, rádi vám pomůžeme s výměnou.
Postupujte podle stejných kroků uvedených výše a jasně uveďte požadovanou náhradu.
Náklady na zpětnou dopravu hradíte vy a náhradní zboží bude po schválení odesláno zdarma.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vám zboží dorazilo poškozené nebo vadné:

Kontaktujte nás do 24–48 hodin od obdržení objednávky.
Zašlete jasnou fotografii nebo video na support@mayahonzaklenotnictvi.cz
Po schválení vystavíme refundaci nebo zašleme náhradní zboží, bez nutnosti vracet původní položku.

Zboží, které nelze vrátit

Zboží vrácené po uplynutí 14denní lhůty nemá nárok na refundaci ani výměnu.
Zboží, které bylo upraveno, byla změněna jeho velikost nebo bylo opravováno třetí stranou; zboží vykazující známky opotřebení, jako jsou škrábance nebo poškození, které nebyly přítomny v době prodeje.